Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles recueillies via ce site est Edubridges.com SAC, numéro fiscal péruvien (RUC) 20502358821, domicilié à Av. Circunvalación SKB4, Lima 15464 et à Av. Sergio Bernales 446, Int. 902, Lima 15048, Lima, Pérou. Pour toute question sur la présente politique ou sur vos données personnelles, écrivez-nous à info@edubridges.com.

2. Quelles informations nous recueillons

Nous ne recueillons des données personnelles que lorsque vous choisissez de nous les fournir, principalement via :

• Le formulaire de contact et l'assistant de demande de service : nom, entreprise, courriel, téléphone, service souhaité et le message que vous rédigez.
• Les commandes de matériel informatique : les mêmes coordonnées, ainsi que le détail de la commande, votre numéro de pièce d'identité et l'adresse de livraison indiquée.
• Le système de tickets d'assistance : nom, courriel, le détail du dossier et les fichiers joints.
• Le Livre de réclamations virtuel (exigé par la réglementation péruvienne de protection du consommateur pour les visiteurs en espagnol) : les données requises par cette réglementation.
• Le panneau de sauvegardes pour les clients d'hébergement : le courriel et le mot de passe d'accès que vous recevez de notre équipe.
• Les cookies et outils de mesure, décrits à la section 7, uniquement si vous les acceptez.

Nous ne recueillons aucune donnée de carte bancaire ni de compte bancaire via ce site.

3. Pourquoi nous utilisons vos informations

Nous utilisons les données fournies pour : répondre à vos demandes et devis, assurer le support technique et le suivi de vos tickets, traiter et livrer les commandes de matériel, traiter votre fiche du Livre de réclamations dans le délai légal, vous donner accès à votre sauvegarde d'hébergement le cas échéant, et mesurer l'utilisation du site à des fins statistiques uniquement lorsque vous l'autorisez via l'avis relatif aux cookies.

4. Base légale et consentement

Le traitement repose sur le consentement que vous accordez en remplissant chaque formulaire et, pour les cookies de mesure, en acceptant l'avis correspondant. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en nous écrivant à info@edubridges.com, sans que cela n'affecte la licéité du traitement déjà effectué.

5. Durée de conservation

Nous conservons les données de contact et de tickets pendant la durée de la relation commerciale ou d'assistance, et jusqu'à 24 mois après le dernier contact à des fins de suivi, sauf délai plus long exigé par la loi (comme pour le Livre de réclamations). Vous pouvez demander une suppression anticipée conformément à la section 8.

6. Avec qui nous partageons ces informations

Nous ne vendons ni ne cédons vos données personnelles à des tiers à des fins commerciales. Nous les partageons uniquement avec des prestataires qui nous aident à faire fonctionner le site, selon leurs propres politiques de confidentialité :

• Google reCAPTCHA, pour distinguer les envois humains des envois automatisés dans nos formulaires.
• Google Tag Manager / Google Analytics, uniquement si vous acceptez l'avis relatif aux cookies et si notre équipe a configuré cet outil ; dans ce cas, Google traite les informations d'utilisation du site hors du Pérou, notamment dans l'Espace économique européen et aux États-Unis.
• Le fournisseur de messagerie que nous utilisons pour vous envoyer les réponses et notifications de ce site.

7. Cookies et mesure d'audience

Ce site utilise des cookies propres nécessaires à son fonctionnement (par exemple pour conserver votre session pendant le remplissage d'un formulaire) et, uniquement si vous l'acceptez, des cookies tiers pour mesurer l'utilisation du site via Google Tag Manager. Tant que vous n'avez pas accepté, aucun cookie de mesure n'est activé : ce principe suit le Consent Mode v2 de Google, et l'avis affiché lors de votre première visite rend le refus aussi simple que l'acceptation. Vous pouvez changer d'avis à tout moment en supprimant les cookies de ce site depuis votre navigateur.

8. Vos droits

Conformément à la loi péruvienne n° 29733 relative à la protection des données personnelles et, le cas échéant, aux principes du règlement général européen sur la protection des données (RGPD), vous avez le droit d'accéder à vos données personnelles, de les faire rectifier si elles sont inexactes, de les faire supprimer lorsqu'elles ne sont plus nécessaires et de vous opposer à leur traitement. Pour exercer ces droits, écrivez-nous à info@edubridges.com en indiquant votre nom et le droit que vous souhaitez exercer ; nous répondrons dans le délai légal.

9. Sécurité

Nous appliquons des mesures techniques raisonnables pour protéger vos données : connexion chiffrée (HTTPS) sur tout le site, mots de passe stockés de façon chiffrée, contrôle d'accès à nos panneaux d'administration et sauvegardes périodiques. Aucun système n'est infaillible à 100 %, mais nous veillons à maintenir ces standards à jour.

10. Mineurs

Ce site s'adresse aux entreprises et institutions et ne recueille pas sciemment de données personnelles de mineurs.

11. Modifications de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique pour refléter des changements dans nos services ou dans la réglementation applicable. La date de la dernière mise à jour figure en haut de cette page.

12. Contact

Pour toute question sur la présente politique de confidentialité, écrivez-nous à info@edubridges.com ou par WhatsApp au +51 994 092 077.